Page 30 - Наставничество над подростками, рожденными с ВИЧ. Методические материалы

Опыт Москвы

ходим дружественные организации, с которыми начинаем сотруд-
ничать и формировать это доверие семей. Сроки реализации про-
екта небольшие, на работу психолога с семьями требуется больше
времени, чем мы иногда располагаем. Кроме того, не во всех реги-
онах есть доступ к детским домам, особенно во время пандемии.
Мы не могли начать работу, хоть наставники уже были обучены
и подготовлены. Также бывала сложность получить данные, в ка-
ких семьях есть дети.
Вторая сложность — управленческая, процессуальная. У меня
большой 15-летний опыт в управлении, в структуре HR, я работала
как антикризисный управленец, делала стартап-проекты, имеется
хорошая база менеджмента, организации процессов работы, струк-
турирования, я консультировала много лет организации и руково-
дителей, и, опираясь на этот опыт, мы выстроили четкую схему,
которая работает как часы, стандартизировали процесс. Задача,
с которой мы столкнулись, — отсутствие системы. Мы посвятили
первое время на формирование единой системы для регионов, по ко-
торой реализуется проект, и всей командой удачно с этим справи-
лись. Определены стандарты, созданы методички, все следуют од-
ним правилам, у нас единая система отчетности, обучения, набора
наставников, единые стандарты экзаменов кандидатов. Сейчас мы
создаем видеоконтент, где вся московская команда рассказывает
о том, как организовывать проект в рамках стандарта. Эта работа
позволила нам улучшить проект, сделать его устойчивым и струк-
турным. С такой схемой мы можем поддерживать еще несколько
регионов, даже если их количество увеличится, сложности не воз-
никнет. Потребовался большой управленческий вклад, чтобы орга-
низовать работу с людьми из разных городов, часовых поясов, с раз-
ным менеджерским уровнем. Но мы сумели внедрить шесть разных
городов в единую систему управления и работать по одной схеме.
С третьей сложностью столкнулись не только в Москве, но
и в регионах, и все еще ищем ответ на этот вопрос. Мы замечаем,
30